Principio: Una vez que el servicio comienza (es decir, cuando los créditos empiezan a consumirse), los pagos no son reembolsables.
Condiciones para reembolso (deben cumplirse todas):
Solicitud dentro del plazo de reembolso
Usuarios de la UE, Reino Unido y Suiza: dentro de los 14 días desde el inicio de la facturación o del consumo de créditos, lo que ocurra primero.
Usuarios de otras regiones: dentro de las 24 horas desde el inicio de la facturación o del consumo de créditos, lo que ocurra primero.
Servicio no utilizado
El registro del sistema debe mostrar que no hubo uso. Si hay llamadas a servicios LLM en la cuenta, no es elegible.
Defectos verificados del producto (bugs)
Si se demuestran defectos del producto que afecten significativamente el uso, se puede solicitar un reembolso o compensación en créditos. Se deben presentar pruebas suficientes del defecto y las pérdidas.
Una vez verificado, se emitirá una compensación razonable.